রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার

bat345 এ আপনার অ্যাকাউন্ট এবং ডেটা সুরক্ষা আমাদের প্রথম দায়িত্ব। এখানে আমরা কিভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি, কিভাবে লেনদেন হয় এবং আপনার সাথে আমাদের শর্তাবলী কী — সবকিছু…

ব্যবহারকারীর অধিকার ও দায়িত্বbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিডেটা ও গোপনীয়তা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও যাচাইকরণ
bat345 আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার অধিকার
যোগাযোগ ও সহায়তা

আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য বা লেনদেন সম্পর্কে কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের দল আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। ২৪/৭ সহায়তা চ্যাট, ইমেইল এবং মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে আমরা উপলব্ধ। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট…

লাইভ চ্যাট সহায়তা bat345 অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট খুলুন। আমাদের স্থানীয় সাপোর্ট দল আপনার আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট উদ্বেগ সম্পর্কে ২৪/৭ উত্তর দেয়।
ইমেইল তথ্য অনুরোধ আমাদের কমপ্লায়েন্স টিমকে ইমেইল করুন আপনার ব্যক্তিগত ডেটা, লেনদেন রেকর্ড বা নীতিমালা সম্পর্কে অনুসন্ধানের জন্য। প্রতিক্রিয়া সাধারণত কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে আসে।
অ্যাকাউন্ট ও গোপনীয়তা আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে 'আইনি অনুরোধ' বিভাগ খুলুন। এখানে আপনি ডেটা ডাউনলোড, সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস ইতিহাস দেখতে পারেন।
ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কিভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন এবং পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখি। আপনার bKash, Nagad বা Rocket পেমেন্ট ডেটা সরাসরি ওই প্রদানকারীদের সাথে যোগাযোগ করে; আমরা সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা পিন…

এনক্রিপশন ও প্রোটোকল

সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে হয়। লগ-ইন, জমা, উত্তোলন—সব লেনদেন এনক্রিপ্টেড টানেলে চলে যাতে শুধু আপনি ও আমরা দেখতে পারি।

পেমেন্ট নিরাপত্তা

bKash, Nagad, Rocket এর সাথে আমরা সরাসরি ব্যাংক-স্তরের প্রোটোকল ব্যবহার করি। আপনার ওয়ালেট লগইন বা পিন কখনো আমাদের সার্ভারে রাখা হয় না; শুধু লেনদেন স্বীকৃতি সংরক্ষিত হয়।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে অথবা বড় পরিমাণ উত্তোলনের সময় আমরা অতিরিক্ত যাচাইকরণ চাই। এটি আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত অ্যাক্সেস থেকে রক্ষা করে।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন অবস্থা এবং পছন্দ মনে রাখতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন বা যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে লগ আউট করতে পারেন।

ডেটা ধারণ

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার বা অনুরোধের ৩০ দিন পর আমরা ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেই যা আইন রক্ষা বা লেনদেন রেকর্ড রক্ষার জন্য প্রয়োজন নয়।

ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ

যেকোনো সময় আমাদের কাছে বলুন আপনার ডেটা কী আছে—লেনদেন ইতিহাস, ব্যক্তিগত তথ্য, ডাউনলোড করা ফাইল—এবং আমরা সবকিছু একটি ফাইলে পাঠাব। সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া হয়।

আইনি ও নীতিমালা সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

নীচে খেলোয়াড়দের থেকে আমরা যে প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি পাই। আপনার অ্যাকাউন্ট, ডেটা, লেনদেন বা অধিকার সম্পর্কে আরও কিছু জানতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং 'অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন' নির্বাচন করুন। যে কোনো লেনদেন বা বকেয়া অবিলম্বে নিষ্পত্তি হয়; আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ৩০ দিন পর মুছে দেওয়া হয় যদি কোনো আইনি ধারণের প্রয়োজন না হয়।

আমরা আপনার ওয়ালেট ID শুধুমাত্র সংযোগ এবং লেনদেন নিশ্চিত করার জন্য ব্যবহার করি। সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিস্তারিত সরাসরি bKash বা Nagad সার্ভারে থাকে, যেখানে আমরা অ্যাক্সেস পাই না।

অবিলম্বে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং অ্যাকাউন্ট লক করার অনুরোধ করুন। আমরা সব লেনদেন পর্যালোচনা করব এবং অননুমোদিত কার্যকলাপ সনাক্ত করলে আপনার অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারে সহায়তা করব।

না, শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়া (bKash, Nagad, Rocket) এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ পরিষেবা আপনার ডেটা দেখতে পায়। বিজ্ঞাপন দাতা বা মার্কেটার কখনো আপনার নাম, ইমেইল বা লেনদেন রেকর্ড পায় না।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং ব্যক্তিগত তথ্য সম্পাদনা করুন। যদি কোনো ত্রুটি থাকে বা আপনি সম্পূর্ণ ডেটা অপসারণ চান, লাইভ চ্যাটে অনুরোধ জানান এবং আমরা ৭ দিনের মধ্যে পরিচালনা করব।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম আন্তর্জাতিক মান অনুসরণ করে কাজ করে। আপনার প্রবেশাধিকার এবং অধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। যেকোনো নিয়ন্ত্রক প্রশ্নের জন্য আমাদের কমপ্লায়েন্স টিম যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্টে 'লেনদেন' অংশে যান, তারিখ পরিসীমা নির্বাচন করুন এবং 'PDF হিসাবে ডাউনলোড' বা 'CSV হিসাবে ডাউনলোড' নির্বাচন করুন। সম্পূর্ণ ইতিহাস তাৎক্ষণিকভাবে পাঠানো হয়।